Succesvolle bedrijven behalen goede resultaten en maken de juiste beslissingen omdat ze weten wie hun klanten zijn en wat die klanten willen. Een customer intelligence-programma ondersteunt dit door begeleiding in meten, analyseren, corrigeren en uitvoeren. Binnen enkele maanden kan de ROI stijgen.
Dit betreft een onafhankelijke onderzoekspaper van International Data Corporation (IDC)